Para o caso de um dirigente de empresa, melhor seria perguntar "quanto vale um líder?".
Não é pura questão de semântica, mas sim, de qual se pretende analisar o problema.
Vamos considerar uma situação muito comum de organização e contexto:
Considere uma indústria com cerca de cem funcionários, com graves problemas de fluxo de caixa em função de elevados níveis de retrabalho e atrasos nas entregas. Esses problemas representam perda mensal de receita de cerca de um milhão de reais.
Indica-se para os dirigentes dessa organização o nome de um gerente industrial de altíssima qualidade, e ele não é contratado, em função da diferença de quatro mil reais entre a sua pretensão salarial e o que a empresa está disposta a remunerar.
Essa é uma situação típica em que o olhar para questão se restringiu ao custo e não ao valor.
E o que seria o olhar para o valor e não para o custo?
A resposta não é tão difícil:
As causas fundamentais dos problemas sempre residem em questões simples, mas que não são resolvidas em função de um fenômeno que é chamado de sub gerenciamento.
Alguns exemplos de causas de retrabalhos e atrasos em uma indústria:
- Falta de planejamento e controle;
- Falta de controle eficiente de estoque;
- Tolerância com a negligência;
- Baixa capacitação dos funcionários;
- Falta de metodologia de verificação da qualidade ao longo do processo e não no final;
- Baixo comprometimento da equipe.
Chamamos a atenção do leitor para o fato de todas as causas apontadas acima se originarem na de gerenciamento competente.
Resolver o problema da contratação do líder tomando como referência o seu valor e não o seu custo nada mais seria do que considerar que ele será competente o suficiente para eliminar as causas fundamentais dos problemas e consequentemente, trazer grandes lucros para a organização.
Para o exemplo que está considerado a diferença entre os enfoques pode ser expressa em números, da seguinte forma:
- Foco no custo: aumento dos custos da folha de pagamento em R$ 4.000,00
- Foco no valor: eliminação da perda de receita mensal em R$ 1.000.000,00 menos R$ 4.000,00 de aumento dos custos da folha de pagamento.
Ou seja, a organização estaria faturando cerca de R$1.000.000,00 a mais e certamente, teria os seus custos de produção diminuídos.
Será que valeria a pena contratar este gerente?
A mesma analogia pode ser feita para qualquer tipo de negócio:
- Atendimentos tipo espanta cliente em lojas e magazines;
- Lojas desarrumadas;
- Atraso nas entregas e péssimo serviço de pós venda;
- Itens vencidos nas prateleiras de supermercado;
- Etc.
É muito importante que tenhamos a clareza de que tudo o que afeta a percepção da qualidade pelo cliente se relaciona com a qualidade gerencial, desde os dirigentes até o corpo de supervisores.
Saber selecionar as pessoas que farão parte da equipe de comando é vital para o sucesso do negócio.
E as competências existem. Existem os experientes, cujo valor de mercado é mais elevado, mas também existem os que possuem as características de liderança, sem experiência, mas que devem ser desenvolvidos.
Para todas as situações, existem soluções, mas sempre será necessário o olhar para o valor e não somente para os custos das ações.
Uma ótima semana!!!!!
Maurício Magagna
Próximo Curso Líderes de Equipe Módulo I ocorrerá na semana entre 30/01 a 03/02 de 2012